中央区役所保健福祉課職員の対応について

　中央区役所にて職員の指示を受けながら書類を記入していたが、ペン先で記入欄を指し示された。大変気分を害したため、区役所を挙げて改善に取り組んでいただきたい。

　窓口対応につきましては、わかりやすい説明や記入箇所の丁寧な案内を行い、市民の皆さまに満足していただける接遇をめざしており、職員には記入箇所への案内は人差し指やペン先で指し示すのではなく、手のひら全体を使い案内するよう指導を行っております。
　今回の事案を受けまして、当該職員には接遇の改善指導を行い、丁寧な窓口対応を徹底するよう保健福祉課職員へも再度周知をいたしました。
　また、区役所全職員に対しても接遇向上に引き続き取り組んでまいります。

【本件の対応に関すること】
中央区役所　保健福祉課（保健福祉グループ）
（電話番号：06－6267－9857）
【職員の接遇に関すること】
中央区役所　総務課（総務グループ）
（電話番号：06－6267－9625）

説明

2025年12月4日

2025年12月16日

2026年2月27日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。