東淀川区役所窓口サービス課（保険年金）職員の対応等について

2026年2月27日

ページ番号：672645

市民の声

　国民健康保険料の窓口で1時間ほど待たされて別の職員に交代した。
　その職員は私がアルバイトしていたことを話すと「よく働けて良かったね。」と言い、馬鹿にしているような話し方で笑ったが、真剣な話をしているのに非常に気分が悪かった。
　窓口担当者の対応についても意見を言いたいが、区長は直接区民の話を聞かないのか。それぞれの業務に担当部署があり、担当者が対応するとのことだが、区長は区民個人とは会わないのか。

市の考え方

　この度は、窓口サービス課（保険年金）窓口での応対にて、ご不快な思いをおかけしましたことについて、深くお詫び申しあげます。
　今回のご指摘を受け、ご提出いただいた国民健康保険料減免申請書提出の際に対応した職員に発言について確認したところ、お申し出いただいたような意図はなかったとのことでした。しかしながらご案内の過程においてご不快な思いをおかけすることとなったこと、対応の際にお待たせしたことについてお詫び申しております。
　今回いただきましたご意見については課内職員にも共有し、接遇の向上に努めてまいります。
　続いて「区長は区民個人とは会わないのか。」とのご意見について説明いたします。
　区役所の業務については各々の業務に担当部署があり、その部署の担当者が対応します。また、必要に応じて担当部署から区長に報告を行います。
　なお「市民の声」の制度での回答については、区長による決裁を経て、申出人様に回答しております。