住吉区役所マイナンバーカード窓口の待ち時間について

2026年2月27日

ページ番号：672647

市民の声

　マイナンバーカードの暗証番号再登録の手続きをするために区役所へ出向いたが、案内から窓口の受付・手続きが完了するまでにかなり時間がかかった。

市の考え方

　この度は、マイナンバーカード窓口での長時間の待ち時間発生により、大変なご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。　
　現在、大変多くの方からマイナンバーカードを申請いただいている状況の中、電子証明書の大量更新の時期が重なり、来庁者が集中する状態となっております。　
　住吉区では、マイナンバーカード交付事務担当の増員や、「書かない窓口」（申請書作成支援システム）を導入し、窓口での手続きの負担軽減や効率化を図っておりますが、引越し等に伴う住所異動届をされる方のマイナンバーカードの住所変更手続きとも重なり、窓口が大変込み合い長時間お待たせすることとなりました。　
　今後も、マイナンバーカードの更新申請等で来庁される方の更なる増加が予想され、年度末の引っ越しシーズンなどの繁忙時期は、より多くの待ち時間の発生が見込まれます。
　いただきましたご意見については、受付業務を担当している委託事業者とも共有し、待ち時間のこまめなアナウンスや混雑状況に応じた受付スタッフの配置の工夫等スムーズに手続きが行えるよう努めてまいります。