令和7年3月27日受付市民の声「住吉区役所生活支援課職員の発言について」の市の考え方について

　市の考え方を受け取ったが、「そのような事実は確認できませんでした」と申出が嘘であるかのように扱われていた。

　前回いただきました市民の声に対する市の考え方におきまして、こちらの説明が不十分であったため、申出人様のご指摘を否定し、虚偽を述べているかのような印象を与えてしまいましたことにつきまして、まず深くお詫び申しあげます。
　本件につきまして、当該職員および周囲の状況を改めてご説明させていただきます。
　当時、職員が来庁者の方に対し、事務手続き上の手違いや連絡の不備を説明する文脈の中で「行き違いがあった」という言葉を使っておりました。それが、窓口の喧騒や周囲の状況から、異なる不適切な表現として聞き取られたものと推察いたします。
　しかしながら、市民の皆様に誤解や不快感を与えるような発声、あるいは紛らわしい表現となったことについては、接遇上の配慮が欠けていたものであり、改めてお詫び申しあげます。
　今回の件を真摯に受け止め、今後はより一層、正確で聞き取りやすい丁寧な言葉遣いを徹底するよう、当該職員のみならず部署全体で指導してまいる所存です。
　何卒、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

住吉区役所　生活支援課　
（電話番号：06－6694－9872）

説明

2026年1月21日

2026年2月4日

2026年3月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。