都島区役所保健福祉課（生活支援）における職員の対応について

2026年3月31日

ページ番号：674638

市民の声

　都島区役所保健福祉課（生活支援）において、苦情や不適切対応について説明・是正を求めた際、「代理が聞く」「上司に伝える」「個人対応が原則」といった説明が繰り返され、管理責任者本人が説明・判断を行わない体制が常態化していました。また、複数回にわたり管理職が在席しているにもかかわらず「不在である」「対応できない」と説明されましたが、組織としての説明責任を回避する行為ではないですか。説明を求めます。

市の考え方

　当課の窓口対応におきましては、担当職員にて対応することを基本としており、いただいたご意見、対応内容等は、対応した職員より管理監督者に共有し、課内での改善につながるよう取り組むこととしております。　
　なお、職員不在の理由等、職員の勤務状況につきましては、通常お答えを差し控えさせていただいておりますのでなにとぞご理解いただきますようお願いいたします。　
　今後とも、制度の適正な運用、丁寧かつ誠実な対応を行うため、指導体制の強化、接遇向上に向けて取り組んでまいりますので、ご理解、ご協力くださいますようお願い申しあげます。