阿倍野区役所窓口サービス課の窓口対応について

2026年4月1日

ページ番号：674641

市民の声

　阿倍野区役所で転入手続きを行いました。マイナンバーカードの住所変更手続きについては必要書類を提出し、待ち時間に他の窓口で転入に伴う手続きをしてから再度マイナンバーカードの窓口に戻ってくるよう言われました。
　しかし、戻った後も長時間待ち続けたため、職員にあとどれくらい待つのか確認すると、届出書類を入れたファイルがどこかに紛れ込んでいて手続きが進んでいなかったとのことで、昼過ぎに来たのに終わったのは夕方でした。
　小さなこどもを連れているのにこの対応はあまりにひどいです。

市の考え方

　この度は、転入の手続きとマイナンバーカードの住所変更の手続きにおきまして、小さなお子様もいらっしゃるなか、大変お待たせして、ご不快な思いをおかけしましたことにつきまして、お詫び申しあげます。
　本件につきましては、本来あるべき未処理の届出書類を入れるファイルボックスになく、探索するのに時間を要したものでございます。
　今回いただいた貴重なご意見も踏まえ、今後このようなことがないよう、事務処理体制の遵守を徹底し、より一層の市民サービスの向上に努めてまいります。