東淀川区役所1階総合案内窓口スタッフの対応について

　東淀川区役所の受付でヘルプマークが2つ欲しいと伝えたところ、「ひとり1つです」とぶっきらぼうに言われました。母と私の分が欲しいと伝えたところ、2つくれましたが、態度が酷かったです。

　この度は1階総合案内での応対にて、ご不快な思いをおかけしましたことについて、深くお詫び申しあげます。
　今回のご指摘を受け、総合案内スタッフの派遣先事業者に確認したところ、当該スタッフは疑う意図や冷遇する意図はなく、おひとり1つの配付であるという原則の説明を行ったうえで応対したとのことでした。しかしながら、応対の際にご不快な思いをおかけした点については真摯に受け止め、反省しております。
　派遣先事業者としては、全スタッフに対して案内の際の説明が原則の伝達のみにとどまった場合、ご利用者によっては事務的で冷たい印象を与える可能性があることを共有するとともに、今後、複数枚のご希望があった場合には、原則をお伝えするだけでなく、こちらから事情をお伺いするなど、来庁者に寄り添った対応に心がけるよう指導しております。
　区としても、来庁者に対してスタッフが親切丁寧な対応を心がけるよう、派遣事業者に指導しました。

東淀川区役所　総務課（総合企画）
（電話番号：06－4809－9683）

説明

2026年2月18日

2026年3月3日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。