都島区役所でのマイナンバーカードの受け取りについて

　遠方へ長期出張中のため、代理人によるマイナンバーカードの受け取りについて事前に区役所へ複数回問い合わせました。案内に従って代理人が必要書類を準備して窓口へ持参しましたが、「本人でないと手続きできない」と言われたそうです。事前に問い合わせをしていたのに内部で申し送りなどなかったのでしょうか。

　受け取りの際にこんなに融通が効かないのであれば、マイナンバーカードを多くの人に利用してもらえないと思います。

　職員の対応によりご不快な思いをされたことにつきまして、心よりお詫び申しあげます。
　ご指摘のとおり、本来であればカードのお渡しが円滑に行えるよう、事前のお問い合わせやご案内の内容を申し送りすべきでしたが、十分に行えておりませんでした。また、誤った説明をした職員が業務内容を十分に理解していなかったためご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、職員への研修・OJT等により、業務の理解を深め、知見を広げるよう努めてまいります。また、申し送り等、情報の共有についても、迅速かつ確実に行えるよう記録を徹底し、改善を図ってまいります。
　最後に、マイナンバーカードは対面して使用する公的な本人確認書類としてはもちろんのこと、非対面の様々なオンライン手続きにもご利用いただけるものとなっており、カードのお渡しやカードに関する各種手続きにつきましては、国により厳格な本人確認の基準が定められております。様々なご事情があるなかでご負担をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

都島区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6882－9963）

説明

2026年2月19日

2026年3月5日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。