鶴見区役所におけるマイナンバーカードの更新手続きについて

　こどものマイナンバーカード（以下「カード」という。）の更新手続きのために来庁しましたが、長時間待ったにもかかわらず、顔写真付きの本人確認資料を持っていないことを理由に手続きできませんでした。受付時に確認していただければ、無駄な待ち時間は発生しなかったのではないでしょうか。
　混雑している中での業務の大変さは理解しておりますが、来庁者の負担を軽減するためにも、受付時に必要書類を確認してほしいです。

　お申し出にかかる日は月曜日で窓口が大変込み合っている中、お待ちいただいたうえで受付をさせていただきました。
　受付の際に当区のフロアマネージャーがご用件をお尋ねしたところ「カードの有効期限が切れており、カードの申請を行いたい」とのことでしたので、再交付申請書をお渡しするための受付をさせていただきました。その後、受付処理の順番が来た際に、窓口担当者が再交付申請書を作成するための確認作業を行ったところ、すでに新しいカードの申請が済んでおり、区役所からカードの交付通知書を送付させていただいておりました。その後、カードの受け取りに来庁していただいてなかったため、改めて交付通知書を送付していることが判明しました。
　カードの交付は交付通知書を持参していただくことで行いますが、交付通知書の持参忘れや紛失等の場合には、顔写真付きの本人確認資料があれば新しいカードをお渡しすることができます。そのため、一連の申し出内容を踏まえ交付通知書の持参が見込まれなかったため、顔写真付きの本人確認資料をお持ちかどうかを追加でお尋ねさせていただいたものです。
　マイナンバーカードの申請・交付手続きは厳格なルールのもと行うこととなっていますので、お申し出いただいた内容を踏まえて所定の手順に沿った対応でありましたことをご理解いただきますようお願いします。

鶴見区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6915－9963）

説明

2026年2月17日

2026年3月3日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。