東住吉区役所窓口サービス課での予約制度導入の要望について

　東住吉区役所で何度か手続きや戸籍謄本の取り寄せなどさせていただきましたが、待ち時間が非常に長く、不快に思いました。確認など時間のかかる作業とのことですので、オンラインでの申請と予約制度を導入するべきだと思います。

　「窓口における戸籍謄本等の証明書発行」については、日々多くの方が請求され、年末年始の連休明け等は特に混雑いたします。その中には、ご利用目的や申請者の戸籍の状況などにより、直ちに発行できる方もおられる一方で、他都市に本籍のあるものや、請求者ご自身が記載されていない戸籍を多数たどることが必要となる方もおられるなど、処理時間を事前に見積もることが難しいため、事前予約制度の導入には至っておりません。
　なお、大阪市では、「大阪市に本籍のある、請求者ご自身が記載された戸籍謄本等」につきましては、マイナンバーカードを利用したコンビニ交付や行政オンラインシステムを利用した請求受付を行っております。
　また、婚姻届等の届出をされる方を対象とした「戸籍の届出に関するご相談」について、行政オンラインシステムにより窓口予約を行っております。
　当区としては、窓口待ち時間の短縮や見える化に可能な範囲で取り組んでいるところですが、ご意見のとおり不十分な点もあることから、今後も改善の検討はしていく必要があると考えております。しかしながら種々の制約があります点、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

東住吉区役所　窓口サービス課（住民情報担当）　
（電話番号：06－4399－9963）

説明

2026年1月7日

2026年1月20日

2026年4月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。