住吉区役所生活支援課職員の対応について

2026年4月30日

ページ番号：676892

市民の声

　医療券の発行と医療機関受診に関して、住吉区役所に電話で相談したところ、体調悪化の経過を説明していたにもかかわらず、職員からは健康状態への配慮の言葉がなく、終始事務的な受け答えであった。
　また、医療券発行に必要な確認も不十分で、発言も一方的で高圧的と受け取られかねず、体調不良の中で相談している者への対応として著しく配慮を欠いていた。
　当該職員の対応について事実確認を行うとともに、生活支援課において威圧的、一方的な説明が行われないよう指導し、利用者の状況に配慮した対応を徹底するよう求める。

市の考え方

　担当職員が医療券発行に関してお電話をお受けした際、体調が著しく悪化している状況を把握せず、生活保護制度における原則の説明だけにとどまってしまい、本来必要な健康状態を最優先に考慮することができなかった点についてお詫び申しあげます。
　生活保護制度上、同一の傷病で複数の医療機関を受診することは原則として制限されておりますが、必要性がある場合は、医学的合理性に基づき受診が認められるべきものです。
　職員に対し、制度の運用にあたっては個別の状況を十分に把握し、利用者の立場に立った丁寧な説明を行うよう常時指導しておりますが、本件を重く受け止め、生活支援課全体として、利用者が心身の不安を抱えていることを前提とした、傾聴と配慮のある対話の接遇意識の徹底や、二度とこのようなことを繰り返さないよう、上司から強く指導を行ったところです。