港区役所保健福祉課職員の電話対応について

　元夫からの養育費に関して悩み、勇気を出して相談しましたが、担当の方から「それは旦那さんに聞くしかない」と突き放すような言い方をされました。
　また、離婚したと伝えているにもかかわらず、何度も「旦那さん」と連呼されたことは、私にとって非常に大きな苦痛であり、配慮に欠けるものでした。
　福祉を担う窓口として、相談者の状況に寄り添う姿勢や、適切な言葉選びを徹底していただきたいです。

　このたびは、職員の電話対応につきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申しあげます。
　今回のご指摘を受け、当該職員をはじめ課内職員にも情報を共有するとともに、区民の皆さまに寄り添い、親切・丁寧な対応をするよう指導し、職員の接遇の向上と意識の改善に努めてまいります。

港区役所　保健福祉課
（電話番号：06－6576－9857）

説明

2026年3月13日

2026年3月24日

2026年5月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。