住之江区役所宿日直職員の対応について

2026年4月30日

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市民の声

　夜に老夫婦が道に迷っており、警察署も遠かったため、近くにあった住之江区役所の夜間窓口に行きました。ところが窓口担当者は、老夫婦がこの近辺に不慣れであるにもかかわらず「道を教えましょうか」と提案し、「タクシーで帰れば」「警察に行けば」などの対応をしたうえ、「自分は職員ではない」「職員は退庁している」として十分に取り合ってもらせませんでした。
　その後、こちらからお願いしてタクシー会社へ連絡してもらいましたが、到着までの付き添いや引き継ぎはなく、タクシーも長時間手配できない状況であったため、最終的に私が車で老夫婦を目的地まで送り届けました。本来は警察に相談することかもしれませんが、困っている市民へ人として当たり前の対応もできないのかと残念に思いました。

市の考え方

　まずは、申出人様のご対応により、ご夫婦が無事にご自宅までお帰りいただくことができたとお伺いし、心からの感謝を申しあげます。
　この度は、当区宿日直職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまったことを心よりおわび申しあげます。
　職員には、日頃より、市民の方には丁寧な対応をするよう指導しているところですが、あらためて、お困りの来庁者の方には、状況に応じて警察署等の適切な機関へおつなぎする等、寄り添った対応を行うよう指導いたしました。
　なお、夜間や休日の閉庁時間帯におきましては、宿日直職員のみで庁舎の管理、電話対応や手続き対応を行っておりますことから、何卒、ご理解の程、よろしくお願いいたします。