消費者センターの電話相談体制について

　消費者センターに相談の電話をしましたが、何度かけてもつながりませんでした。ホームページに比較的つながりやすいと書いてあった平日14時から16時の時間帯にも連絡しましたが、同様の結果でした。
　相談数に対して担当者数や回線数が不足しているのは明らかです。それぞれの対応に手間もかかることと思いますので、増員や回線を増やすなどしてほしいです。

　このたびは大阪市消費者センターにお電話いただいた際に、電話がつながらず、ご不便おかけしましたことおわび申しあげます。
　大阪市消費者センターでは、非常に多くの相談をいただいていますので、電話がつながりにくい場合がありますが、面談による相談、電子メールによる相談も受け付けております。
　また、電話が話中でつながらない場合、国民生活センターの「平日バックアップ相談」のご利用を併せてご検討ください。国民生活センターでは、最寄りの相談窓口に電話がつながらない場合に相談を受け付けています。
　お申し出いただきました内容を踏まえ、利用者に配慮した体制の構築ができるように改善に努めてまいりますので、ご理解を賜りますようお願い申しあげます。

市民局　消費者センター
（電話番号：06－6614－7523）

説明

2025年7月8日

2025年7月22日

2026年5月29日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。