北区役所の駐輪整理員及び職員の対応について

2026年6月1日

ページ番号：678658

市民の声

　北区役所内の保育園利用にあたり、送迎時の自転車は保育園から区役所指定の駐輪場との説明された場所に駐輪していました。
　ところがある日、駐輪から約30分後に戻ると、自転車が無断で歩道上へ移動され、駐輪表示が取り付けられたうえ、利用者の人格を否定・侮辱する悪質な手書き文言が記載されていました。このことについて、区役所に相談し、後日の説明により、委託業者の駐輪整理員が「邪魔だったため」として移動や駐輪表示の取り付け、書き込みを行ったと判明しました。当該整理員と思われる人物には、従前より利用者への案内不足や不適切な言動も見受けられ、不信感があります。
　また、区役所は当初、「委託業者の行為で区は把握していない」と説明しており、委託業務であることを理由に監督責任をはたしていない対応は不適切で納得できません。さらに、区役所が指定する駐輪場については、庁内で共有されていないようでした。
　加えて、「初めての事例で、今後同様のことがあれば対応する」と述べるのみで、是正措置や再発防止策が示されておらず不十分です。

市の考え方

　この度は、駐輪整理員及び職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くおわび申しあげます。
　本件について、駐輪整理員（委託事業者）及び関係職員に聞き取りを行ったところ、保育園送迎時の一時駐輪に関する運用を十分に共有できておらず、駐輪整理員が誤った判断で自転車を移動させたこと、また駐輪表示（駐輪エフ）に不適切な文言を記載したことを確認しました。当該文言は利用者様に対して極めて不適切であり、あってはならない行為であると受け止めており、当該整理員も深く反省しているとのことでした。
　北区役所として、委託事業者に対し厳重に指導を行うとともに、同様の事案が二度と発生しないよう、委託事業者及び関係職員に正しい運用ルールの周知徹底を行いました。
　また、保育園事業者と調整し、保育園送迎時に保護者が一定時間以上の駐輪を行う際は、駐輪カードを配付し自転車に表示していただく運用ルールを設け、この点も委託事業者へ周知徹底するよう指示いたしました。
　今後、北区役所に来庁される皆様が快適にご利用いただけるよう、親切で丁寧な対応を心がけます。