大正区役所における障がい支援区分認定の手続きと職員の対応について

　大正区役所へ障がい支援区分認定の手続きについて問い合わせましたが、担当ケースワーカーが不在で対応が難しいと言われ、他のケースワーカーが代理で対応することなく別の課へ案内されました。
　その後、問い合わせた手続きについては書類送付による対応は行っておらず、手続き方法はオンラインか来庁と説明されましたが、私は病気のため来庁が難しいです。送付による申請も受け付けてもらえないでしょうか。
　また、対応した職員の言葉づかいが強く、精神的に負担を感じました。

　このたびは、ご要望いただいた趣旨を職員がしっかりと受け止め、適切な応対を行わなければならないところ、ご記載いただいておりますようなご不安を抱かせてしまったことにつきまして、おわび申しあげます。
　ご要望の担当ケースワーカー不在時の対応につきましては、ご用件をお伺いし、その内容によって対応させていただいております。また、所管する事業以外のご用件に関しましては、そのご用件に沿った担当部署へご案内いたしますので、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
　また、送付等の代替手段の検討につきましては、従来から各種申請を送付で受付しておりますので、ご利用いただければと考えております。
　さらに、体調や精神面（特に精神疾患の障がい者）に配慮した対応の徹底につきましては、日頃から来庁者の皆様への接遇に力を注いでいるところではありますが、今後更に、ご相談内容について十分傾聴し、親切・丁寧かつ的確に個別の事情に寄り添った応対を行い、制度内容が正確に伝わるよう、改めて担当内の全職員に周知・徹底してまいります。

説明

2026年3月27日

2026年4月9日

2026年5月29日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。