救急安心センターおおさかの相談員対応について

　救急車を呼ぶか病院に行くかを相談したいために電話をしましたが、どんな症状か聞いておいて「大丈夫ですか」の一言もなく、病院の名前を教えるだけで、とても事務的で無関心な対応でこちらに寄り添っていないように感じました。

　この度は、ご不安な状況の中、救急安心センターおおさかへご相談いただいたにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけしましたことについて、深くおわび申しあげます。
　当センターでは、大阪府が運営する「大阪府救急・災害医療情報システム」から、各救急病院が入力した受診可否情報を元に病院案内をしております。しかし、緊急手術や急患対応中など様々な理由で、ご案内した救急病院を受診できない場合もございますため、「必ずご自身で受診可能かどうか問い合わせてから病院に向うようにしてください」と付け加えさせていただいております。また、当センターは電話のみで緊急性の判断をしているため、実際にお身体を診察する病院とは違い、安易に「大丈夫です」などの声掛けは控えさせていただいております。そのため、「今すぐ病院受診をお勧めします」との回答に留めることに、結果として無関心や寄り添っていないと感じられたことに対し、おわび申しあげます。
　今回、お寄せいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後、ご利用者様に寄り添った丁寧な対応を心掛けるよう指導を徹底するとともに、より良い相談体制をめざしてまいります。

消防局　救急部　救急課（救急安心センター）
（電話番号：06－4393－6634）

説明

2025年6月16日

2025年6月24日

2026年5月29日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。