城東区役所保険年金担当の窓口体制について

2026年6月30日

ページ番号：680708

市民の声

　国民健康保険の手続きに行くと、受付待ち人数が17人でした。4か所ある窓口のうち、来庁者の対応をしていたのは2か所で、残りの1か所は職員が10分以上受付終了後の処理を行っており、もう1か所の窓口は閉鎖したままでした。その結果、受付開始まで1時間以上待たされました。
　受付待ち人数が10人を超えている場合は、窓口を全て稼働するべきです。また、受付終了後の処理が長くなるようであれば、違う席に移動して窓口を開けるべきです。
　窓口の人はとても丁寧でわかりやすく親切な対応でしたので、とても残念です。できるだけ迅速にできるよう、臨機応変な対応を望みます。

市の考え方

　この度は、受付まで長時間お待たせすることになり、大変申し訳ありませんでした。
　窓口の応対につきましては、4か所の窓口のうち3か所を受付窓口として使用しており、4つ目の窓口は保険証等のお渡し窓口として使用しております。
　お申し出の「待ち人数が10人以上の場合は窓口を全て稼働するべき」とのご意見ですが、窓口を増設するにはスペースの確保はもとより、受付端末の設置や従事職員の確保などが困難なこともあり難しい状況ではありますが、混雑時は待ち時間や対応できる職員等を勘案し、保険証等のお渡し窓口を臨時窓口として使用するなど柔軟な対応に努めてまいります。
　また、受付終了後の処理につきましても、なるべく迅速に処理するように担当職員に周知し待ち時間短縮に努めてまいります。
　なお、城東区役所では事前に来庁者が集中しないようホームページにおいて混雑予想日の周知や、窓口でのお呼び出し状況をスマートフォン等で確認できるよう取り組みを行っています。