城東区役所保険年金担当職員の対応について

　保険年金担当職員の説明が早口で大雑把かつ言葉足らずであり、その他にも記入書類について質問をしようとしたのを遮り席を離れる、閉庁時間が迫っているからか腕時計を何度も確認する、金額の計算に電卓を使わず大体の金額で伝える等の行動もあった。最後に、「こちらから伝えることは何もありません」と2回も言われ、早く帰ってほしいと言わんばかりの対応だと感じた。もう少し市民に寄り添った対応をしてほしい。

　このたびの保険年金担当職員の対応につきまして、おわび申しあげます。　
　いただいたご意見の内容につきまして、対応した職員はもとより、あらためて担当内の全職員に対して周知を行い、相談者に対しては常に丁寧な対応を心がけ、言葉遣いや態度について十分に気を付けるよう指導を行いました。
　今後は、懇切・丁寧な接遇に努めてまいりますので、ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。

城東区役所　窓口サービス課（保険年金）
（電話番号：06－6930－9956）

説明

2025年6月23日

2025年7月3日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。