城東区役所保健福祉課職員の対応について

　家族が障がい者手帳の更新手続きのために伺いましたが、その際「研修中」のプレートをつけた職員から、質問に対して無言で書類を取ってきて渡す等の、事務的で少し突き放すような対応を受けました。
　窓口を訪れる方の中には、目に見えない不安や困難を抱え、必死の思いで足を運んでいる方が大勢いらっしゃいます。不慣れな研修中の方であったとは察しますが、障がい福祉の窓口だからこそ、もう少しだけ来庁者に寄り添った、安心感を与えるお声がけや丁寧な説明をいただけていればと、思っております。

　当区職員の窓口での対応について、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
　日頃より、職員には来庁される方に寄り添った親切丁寧な対応を心掛けるよう指導しておりますが、今回のご意見を真摯に受けとめ、改めて職員に対して、区民の皆様への丁寧な対応を行うよう指導を徹底してまいります。

城東区役所　保健福祉課（保健福祉）
（電話番号：06－6930－9857）

説明

2026年1月29日

2026年2月12日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。