西区役所窓口サービス課の対応について

　区役所で法人市民税の納税証明書を申請した際に、書類の不備があり会社と区役所を往復したものの、再度不備を伝えられ受付された方の説明が二転三転し、区役所へ何度も行くことになりました。書類の必要性などの説明もなく、対応について謝罪の言葉もありませんでした。

　このたびは、西区役所窓口サービス課でのお手続きに際し、不快な思いをさせてしまいましたことについて、深くおわび申しあげます。
　法人市民税の納税証明書の交付につきまして、手続きを進めるなかで、従業員からの交付申請となり、最終的には代理人からの交付申請とならざるを得ませんでした。そのため、必要書類のご案内も当初のご説明から変更することとなりました。しかし、ご案内する必要書類が二転三転したにもかかわらず、その書類がなぜ必要かについて十分にご説明ができておりませんでした。また、お持ちいただいた書類の確認を怠ったことや窓口業務を委託しているスタッフ間の連携不足から、適切なご案内もできておりませんでした。
　今後は、申出人様からいただいたご意見やご指摘、ご要望について、委託スタッフだけでなく区役所職員にも内容の共有を行い、ご来庁いただく皆さまにより安心してご利用いただける窓口をめざしてまいります。

西区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－6532－9963）

説明

2025年12月12日

2026年5月26日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。