東住吉区役所窓口サービス課職員の対応について

　職員が市民対応の際に「こんなんありえないでしょ」「今私は10人を対応してるんです」「もう今後はやめてください」などの発言を大声でしており、口調も高圧的で怖かった。窓口職員として不適切だと思う。この職員に対し、言葉遣い等について厳重に注意してほしい。

　先日は職員の窓口対応により大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりおわび申しあげます。
　東住吉区役所では日頃から、親切、丁寧かつ適正に市民の皆様の目的に応じた市民対応に努めるよう全職員に指導しておりますが、今回のご指摘を受け当該職員等に事実確認を行ったうえで、改めて当該職員に対し言葉遣いを含め丁寧な対応を行うよう厳しく指導しました。
　お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、今後とも職員に対して接遇マナーの再確認と指導を徹底し、再発防止に努めてまいる所存です。

東住吉区役所　窓口サービス課（保険年金）　
（電話番号：06－4399－9946）

説明

2026年4月21日

2026年4月30日

2026年6月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。