「大阪市女性のつながりサポートLINE相談」の対応について

　相続に関する切実な悩みについて、「大阪市女性のつながりサポートLINE相談」を利用しましたが、相続という非常にデリケートで複雑な問題に対し、相談員の対応は極めて事務的でした。
　こちらの不安に寄り添う姿勢がなく、マニュアルを機械的に提示するだけの冷淡な対応に、相談したことでかえって突き放されたような深い悲しみと不快感を覚えました。
　専門的なアドバイスや具体的な手続き、窓口の案内を期待していましたが、提示されたのは「誰にでも当てはまる一般論」「わかりきった回答」のみで、具体的な解決策は一切ありませんでした。

　まずは、「大阪市女性のつながりサポートLINE相談」において、心身共にお辛い状態で勇気を出してご相談いただいたにもかかわらず、お気持ちに寄り添いきれない対応となったこと、また「大阪市女性のつながりサポートLINE相談」の役割の1つである適切な相談窓口につなぐサポートが不十分なものとなってしまったことについて、心からおわび申しあげます。
　本件に関しまして、相談員を含め、「大阪市女性のつながりサポートLINE相談」に携わるすべての関係者に対し、相談者への親切で丁寧な対応を心がけるよう改めて周知いたしました。
　相続に関する相談については、内容に応じて弁護士、司法書士、税理士等の専門家にご相談されるのが良いかと思います。
　今後とも、相談者の気持ちに寄り添い、一緒に考え、一歩踏み出すお手伝いができるように努めてまいります。

市民局　ダイバーシティ推進室　男女共同参画課
（電話番号：06－6208－9156）

説明

2026年3月8日

2026年3月19日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。