浪速区役所生活支援課の対応について

2026年7月31日

ページ番号：683165

市民の声

　申告内容を誤って収入申告してしまった。自分の間違いではあるが、ケースワーカーの確認不足も原因のひとつであるのではないか。
　また、本件について話をするため、ケースワーカーと言い争いにならないように上席の係長に対応を求めたが、「誰が説明・対応しても同じです」と取り合ってもらえず不快であった。

市の考え方

　　令和7年11月中旬に収入申告のため来庁いただきました際に、担当ケースワーカーが、10月分給与がまだ振り込まれていないことに気付かず、収入申告書に記載の収入額と通帳に記帳のあった9月分給与と比較して、収入額が違っていると指摘し、収入額を修正していただきました。
　12月上旬に来庁いただきました際に、10月分給与は11月下旬に振り込まれたことをお聞きし、11月中旬に収入額を修正していただいたことが誤りだったことが判明しました。ケースワーカーの確認不足であったことにつきまして、深くおわび申しあげます。
　また、「誰が説明・対応しても同じである」旨の説明につきましては、11月中旬に収入申告と同時に医療券交付申請をいただき、申請書へ受診日の記載をお願いしたところ、記入しなくても担当ケースワーカーが把握しておくべきであるとの申し出があり、係長を呼んでほしいと申されましたが、申請者本人が申請書に受診日を記入する必要があることについては「誰が説明・対応しても同じである」旨の説明をしました。