鶴見区役所における市営福祉目的住宅の受付について

　鶴見区役所へ5月の市営福祉目的住宅入居者募集の申し込みに行きました。
　窓口で申込みをお願いすると、送付による提出を案内されたため、こちらの確認不足だったのかと思い、一度退席しました。
　しかし、気になってインターネットで確認すると窓口受付も可能との記載もあったので、再度窓口で聞いてみると、間に合わない方等が窓口受付であると言われました。
　さらに、申込方法の記載内容について確認すると、クレーム処理する様な態度で対応されてとても不快でした。窓口対応等について改善していただきたいです。

　市営福祉目的住宅入居者募集にかかる申込受付に対する窓口での対応におきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
　いただきましたご意見にありますとおり、市営福祉目的住宅入居者募集にかかる申込受付の方法は、各区保健福祉センターの窓口においても受け付けることとなっており、送付での受付が基本であるという誤った認識での対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことおわび申しあげますとともに、今後につきましては、同じ対応を繰り返すことがないよう、職員に対して改めて申込受付に関する正しい対応方法を周知し、正確で丁寧な対応を行うよう徹底してまいります。

鶴見区役所　保健福祉課（子育て支援）
（電話番号：06－6915－9107）

説明

2026年5月8日

2026年5月20日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。