平野区役所生活支援課職員の対応について

　平野区役所生活支援課に行くと担当職員が不在でしたので、「上司の方はいますか」と聞くと、課長など存在しないかのような対応をされました。
　また担当職員に相談しづらい、不都合等がある場合でも、上司や課長に相談することはできないのでしょうか。
　気軽に相談できる環境を望んでいます。

　この度は、来庁いただいた際の窓口での職員の対応において、不快な思いをおかけしおわび申しあげます。
　来庁された日時の記載がないため、具体的な対応内容が不明ですが、通常の窓口対応につきまして、次のとおりご説明させていただきます。
　当課の窓口対応におきましては、市民の皆さまからのご相談・ご意見について、まず担当職員が内容を丁寧に確認し、いただいたご意見、対応内容等につきましては、対応した職員より管理監督者に報告・協議を行いながら、組織として対応しております。
　そのため、内容確認前の段階で直ちに管理監督者が対応するのではなく、まず担当窓口にてご事情をお伺いしております。
　いただきましたご意見をふまえ、今後とも来庁者の皆さまに寄り添った丁寧な対応・説明に努めるよう取り組んでまいります。

平野区役所　生活支援課
（電話番号：06ー4302ー9842）

説明

2026年5月21日

2026年6月4日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。