北区役所における旧氏及び振り仮名併記に係る待ち時間の案内について

　旧氏とその振り仮名を住民票に記載するために北区役所の窓口で手続きをした際に、お渡し窓口から1時間ほどで呼び出されると説明を受けた。しかし、1時間半以上たっても呼ばれなかったため、お渡し窓口で状況を確認したところ、あと20分ほどと言われ、そこからさらに1時間待ってやっと呼び出された。渡された番号札も、順不同で呼ばれていたため、どのくらいで呼び出されるかもわからなかった。混雑する時は待ち時間の伝え方を変えるなどの対応を考えてほしい。
（注）旧氏とは、その人の過去の戸籍上の氏のことです。

　戸籍登録の窓口では様々な手続きを同時に取り扱っており、手続きの内容や個別の状況により処理時間が異なります。また混雑状況は時間帯によって変動するため、事前に正確な待ち時間をお伝えすることが難しい場合もあります。
　今回の手続きに関しまして、ご来庁当初の時点では、職員から「1時間程度」の待ち時間と一般的な目安をお伝えしましたが、旧氏とその振り仮名を住民票に記載することに加え、マイナンバーカードの券面に記載する処理を行うものでしたので、手続きの処理に想定以上の時間を要することになりました。状況の変化を踏まえたご案内に切り替えられなかった点につきまして、重ねておわび申しあげます。
　これまでも、マイナンバーカードに関する手続きを含め、戸籍登録窓口での待ち時間の短縮は重点的に取り組むべき課題であると認識しています。とりわけ転入や転出の多い3月・4月には特設窓口を開設するなど限られた資源を活用して混雑緩和に努めており、受付までの待ち時間のご案内につきましても、1時間単位で掲示するなどの対応を図ってきたところです。今回のご指摘を踏まえまして、窓口での待ち時間の案内についても柔軟な説明に努めてまいります。

北区役所　窓口サービス課（戸籍登録）
（電話番号：06－6313－9963）

説明

2026年6月1日

2026年6月9日

2026年8月3日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。