淀川区役所における印鑑登録証の交付事務処理誤りについて

　淀川区役所において印鑑登録証の交付申請を行ったところ、後日、交付した印鑑登録証が旧様式であった旨の文書が届きました。なぜ、間違いが起こったのか聞いたところ、新様式に差替えをしていなかったそうです。なぜ、交付時に誰ひとりとして気づかないのでしょうか。今後どのように改善されるのか教えていただきたいです。

　印鑑登録証の様式変更については、事前に担当者間で情報共有していたものの、新様式の印鑑登録証納品後、旧様式及び新様式の保管箱に様式変更作業が必要である旨の掲示をしなかったことに加え、変更作業担当者の明示等作業手順を文書化し、担当者間で十分に共有していなかったことが交付事務処理誤りの原因です。
　当区といたしましても、この度の事態を厳粛に受け止め、令和8年5月11日付けで報道発表し、大阪市ホームページにおいても報道発表資料を掲載しております。
　今後、業務変更が生じた際は、担当課内にて変更点を分かりやすく明示し確認のうえ、変更作業の漏れが生じないよう徹底するとともに、管理職を含む複数人により進捗確認および管理を行い、再発防止に取り組んでまいります。

淀川区役所　窓口サービス課（住民情報担当）
（電話番号：06－6308－9963）

説明

2026年5月18日

2026年6月1日

2026年7月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。