あべの市税事務所での納付相談における窓口対応について

2026年8月31日

ページ番号：685056

市民の声

　過去の市民税について納付相談を行い、収入・支出・家賃などの書類を提出した。相談中、クレジットカード納付の案内がなく、しばらくしてから利用可能と知ったため、支払いに困っている相談者には利用可能な納付方法を早い段階で案内してほしいと感じた。さらに、家賃や支出について指摘を受け、「家賃が高いから市民税を支払えるはず」といった見方をされ不快だった。
　不要だった可能性のある書類作成等で、精神的負担が大きかったため、納付方法の案内と相談時の応対について改善を求める。

市の考え方

　このたびは、職員の応対によりご不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、おわび申しあげます。
　クレジットカード等の各種納付方法につきましては、あらかじめ納税通知書や納付書の裏面でもご案内しております。
　税は、納期限までに自主的に納付していただくことが基本です。納税の猶予（分割納付）は、市税を一時に納付することにより、生活の維持を困難にするおそれがあると認められる場合に適用される制度です。同制度の適用を受けるためには、地方税法第15条の6の2等に定められている一定の書類を提出いただいたうえで、適用の可否の審査が必要です。そのため、納付に関するご相談をいただいた際には、毎月の収入金額や預貯金額に対し、食費等の必要最低限の生活費を差し引いたうえで、納付の金額や時期といった見通しを最初にお伺いすることになります。また、納期内に納付いただいている納税者の方々との公平性を確保するためにも、適用の可否の審査に際して、預貯金をはじめ収支をお伺いしたうえで疎明資料のご提出をお願いしているところです。
　あらためて、市民の方から納付に関するご相談がありましたら、納税の猶予制度及び猶予を受けるための手続きについて丁寧にご説明させていただくよう徹底いたします。