住吉区役所におけるマイナンバーカード署名用電子証明書の手続きについて

　こどものマイナンバーカード署名用電子証明書の申請をするために住吉区役所へ行ったが、住民情報課職員に「本件については、ご本人様を連れていただかないと申請ができない」と誤った案内をされた。

　この度は、署名用電子証明書の手続きでご不快な思いをおかけしましたことにつきまして深くおわび申しあげます。
　本件につきましては、担当職員において署名用電子証明書の発行に係る制度および運用への理解が十分でなかったことにより、適切なご案内、対応に至らなかったものと受け止めております。
　申出人様からのご指摘を真摯に受け止め、今後同様の事案を生じさせないよう、制度、運用に関する知識の再確認と職員間での共有を徹底いたします。あわせて、判断に迷う点や疑義が生じた場合には、関係所属へ速やかに確認のうえ、正確で丁寧な対応を行ってまいります。
　市民の皆さまにご不快な思い、また不信感を抱かせることのないよう、より一層、丁寧かつ責任ある窓口対応に努めてまいります。

住吉区役所　住民情報課　
（電話番号：06－6694－9963）

説明

2026年6月17日

2026年7月1日

2026年8月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。