住吉区役所生活支援課職員の身だしなみ及び対応について

2026年8月31日

ページ番号：685070

市民の声

　生活保護の担当ケースワーカーのネイルが派手で長さもあり、不快に感じています。ネイル自体を否定するつもりはありませんが、清潔感があり、相手に不快感を与えない範囲の身だしなみであるべきだと思います。
　また、言葉遣いや対応が丁寧ではなく、必要書類や手順の説明が不十分なまま手続きが進み、書類のコピー等を持って区役所へ複数回行くことになりました。さらに、保護費の振り込みが遅れた際にも、納得できる説明が得られませんでした。
　職員の身だしなみ及び生活保護受給者への対応や説明の仕方について、どのような基準で行われているのかを教えてください。

市の考え方

　この度は、生活に直結する非常に重要な手続きである保護費の支給におきまして、必要書類や手順について分かりやすく、丁寧にご説明するべきところ、説明不足により何度も区役所へ足を運んでいただくこととなり、また、その際の説明において、ケースワーカーの身だしなみや言葉遣い、寄り添う姿勢が欠けていたことにより、不快な思いをおかけしましたことについて、心よりおわび申しあげます。
　本市では、大阪市職員倫理規則において、服務規律の確保及び市民の疑惑や不信を招くような行為の防止のために職員が遵守すべき事項として、常に清潔な身だしなみを心がけること、また、市民に不快感を覚えさせないようにすることなどが定められております。
　また、当区役所においても、窓口サービス改善に継続的に取り組み、スムーズな市民対応による市民満足度の向上を図ることを目的として、「住吉区役所接遇マニュアル」を定め、適切な「身だしなみ」「表情・態度」「言葉づかい」「常に相手の方の立場にたって寄り添った来庁者対応」について、全職員に周知しているところです。
　今回いただきましたご意見を踏まえ、職員としてふさわしい身だしなみの徹底と常日頃から相手の立場にたった親切かつ丁寧な対応を心掛けるよう、全職員へ改めて周知徹底を図り、市民の方々に気持ちよく帰っていただけるよう接遇サービスの向上に努めてまいります。