中央区役所窓口サービス課の対応について

2026年8月31日

ページ番号：685073

市民の声

　中央区役所で住民票を取得しようとしたところ1時間待たされ、そのとき窓口の担当者より後10分ほどで手続が終わる旨の説明を受けました。しかし、その後呼び出されたことに気が付かず、さらに2時間待たされました。
　加えて長時間にわたり受付番号呼び出し用の自動音声が流れていたので体調が悪くなりました。

市の考え方

　このたびは、住民票の交付手続き、お受け取りに際し、長時間お待たせすることとなりましたこと、また、呼出案内でご不快な思いをおかけしたことについて、心からおわび申しあげます。
　受付窓口や交付窓口での呼出しにつきましては、来庁者の皆様へ公平かつ円滑に案内を行うため、番号表示モニターへの表示及び音声による案内を実施しております。
　ご指摘のありました、呼出しに気づきにくかった点や、音声案内に関するご意見につきましては、今後の窓口運営の参考とさせていただき、さまざまな来庁者に配慮し、確実に呼出しを行えるよう努めてまいります。
　当区では、来庁される皆様の利便性向上を図るため、円滑な窓口運営に努めております。しかしながら、休日明け、週末や転入・転出等の手続きが集中する時期等には、多数の来庁者により窓口が混雑し、また、手続内容によっては審査等に一定の時間を要することから、通常よりも待ち時間が発生する場合があります。
　待ち時間の短縮、来庁者の分散を目的として、来庁予約の受付や区ホームページでの窓口の混雑状況・呼出状況と、混雑状況予想の公開を行っておりますので、ご活用ください。
　なお、住民票の写し、印鑑証明書、戸籍謄本などの各種証明書は、梅田・難波・天王寺のターミナルにある大阪市サービスカウンターでも発行可能です。
　また、マイナンバーカードをお持ちの方は、各種証明書をお近くのコンビニ等、マルチコピー機設置店舗でも取得することができます。
　窓口運営につきましては、引き続き委託事業者と連携しながら、市民の皆様がより利用しやすい運営に努めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。