中央区役所福祉課職員の電話対応について

2026年8月31日

ページ番号：685075

市民の声

　無料乗車証再交付の手続きを郵送で行えないか電話で問い合わせたところ、福祉グループの職員に配慮を欠いた言葉遣いをされ、手続きについて何も説明されなかった。
　また、電話対応の際、職員がスピーカー機能を用いているのか、笑い声や周囲の声が聞こえてくることがあるので改善していただきたい。

市の考え方

　このたびは、無料乗車証の再交付手続きに係る当区職員の電話応対により、ご不快な思いをおかけしましたことをおわび申しあげます。ご指摘を受けて、当日の対応状況を確認したところ、職員の説明や言葉遣いについて配慮を欠く点があり、また、必要なご案内を十分に行わないまま通話を終了していたことを確認いたしました。　
　区民の皆様に対しては、丁寧で分かりやすい応対を行うべきところ、このような電話応対によりご不快な思いをおかけしたことを、改めておわび申しあげます。　
　また、通話中に笑い声や周囲の声が聞こえたとのご指摘につきまして、通常はスピーカー機能を使用しておりませんが、周囲の話し声が聞こえ、不快な思いをおかけしましたことを重ねておわび申しあげます。今後は執務環境にも十分配慮してまいります。
　今回のご指摘を受け、当該職員を含む福祉課職員に対し、丁寧な接遇の徹底及び適切な案内の実施について改めて指導を行い、今後も区民の皆様に寄り添った丁寧な電話応対に努めてまいります。
　なお、無料乗車証の再交付手続きにあたっては、「交通乗車証等再交付申請書」の提出が必要です。ご本人様の来庁が難しい場合は、ご家族等の代理人による申請も可能です。その際は委任状をお持ちください。