中央区役所窓口サービス課職員の対応について

　印鑑証明と住民票の手続きをするため中央区役所に行き、会計をする際に自分が生活保護を受けていることを職員に伝えたのだが、生活保護を受けていることを周りにも聞こえるくらい大声で確認された。
　生活保護を受けているという個人情報が周囲に漏えいしたため、そのような区役所職員の対応に憤りを感じる。

　このたびは、窓口での応対によりご不快な思いをおかけしましたことをおわび申しあげます。
　ご指摘いただいた件について、当該窓口業務を受託している事業者に事実確認を行いました。
　その結果、窓口で生活保護受給中であることを理由に手数料免除のお申し出があったため、従事者が免除要件の確認に必要な書類の提示をお願いしていたことを確認いたしました。
　窓口での応対により、ご自身の個人情報が周囲に知られたのではないかとのご不安やご不快な思いを抱かせる結果となりましたことにつきまして、おわび申しあげます。
　今回のご指摘を受け、委託事業者に対し、個人情報への配慮を含めた丁寧な窓口応対の徹底について申し入れを行うとともに、窓口サービス課職員に対しても改めて周知を行いました。
　今後とも、区民の皆様に安心して手続きを行っていただけるよう、適切な窓口応対に努めてまいります。

中央区役所　窓口サービス課（住民登録グループ）
（電話番号：06－6267－9963）

説明

2026年6月5日

2026年6月19日

2026年8月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。