城東区役所保健福祉課窓口での対応について

2026年8月31日

ページ番号：685079

市民の声

　城東区役所で身体障がい者手帳交付までの期間を尋ねたところ2～3か月かかると言われたが、なぜそれほどかかるのか。
　また、障がい者手帳の等級を更新できると病院から説明を受け来庁したことを伝えると、窓口の職員から変更なのか追加なのか聞かれたが、違いがわからなかったため説明を求めたところ、同じことを言われるだけで、最後には怒り口調で「両方にしておけばいいんですね。」と言われ、不快だった。

市の考え方

　身体障がい者手帳の交付にあたっては、診断書の内容により、大阪市立心身障がい者リハビリテーションセンターでの判定が必要となります。また、ご申請いただいた障がい名によっては、審査部会に諮る対象となる場合があります。審査部会につきましては2か月に1回しか開催されず、ご申請いただいたタイミングによっては2か月後の審査部会に諮ることになります。
　加えて、審査部会の結果が区に届くのは1か月以上先になるため、実際に手帳をお渡しできるのはご申請いただいてから3か月以上後になる場合もある状況です。
　お時間を要してしまい申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申しあげます。
　日頃より職員には来庁される方に寄り添った親切丁寧な対応を心掛けるよう指導しておりますが、今回のご意見を真摯にうけとめ、改めて職員に対して、区民の皆様への丁寧な対応・納得いただける説明を行うよう指導を徹底してまいります。