城東区役所窓口サービス課の手続きについて

　転入届及び婚姻届を提出し、その後婚姻届受理証明書の発行を申請したが、証明書を受け取ったのは7時間半後だった。また、長時間待たせたにも関わらず、証明書発行手数料は徴収された。証明書の発行のためにこれだけ住民を待たせることはよくあることなのか。

　このたびは長時間お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　ご不便ならびにご迷惑をおかけしましたこと、心よりおわび申しあげます。
　城東区では、届出された方の待ち時間を少しでも減らすため、受付後戸籍の処理と住民票の処理を並行して行っております。
　しかしながら、今回マイナンバーカードの担当者が、お申出人様にマイナンバーカードの入力案内を行ったのち、並行で処理をおこなっていた婚姻届受理証明書をお渡しすることを失念してしまい、お渡しが遅くなってしまいました。
　今後はこのような事態が発生しないよう、再発防止策の徹底を図り、より一層注意して業務を行ってまいります。何卒ご容赦くださいますよう、お願い申しあげます。
　なお、恐れ入りますが証明書発行につきましては、手数料の徴収免除等の対応ができかねます。ご理解賜りますようよろしくお願い申しあげます。

城東区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6930－9963）

説明

2025年12月3日

2025年12月17日

2026年8月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。