城東区役所窓口サービス課職員の対応とマイナンバーカードの暗証番号入力用タッチパネルディスプレイについて

　マイナンバーカードの再発行手続きに行ったところ、最初の呼び出しはスムーズでしたが、次の手続きでは渡された番号札に記載されていた時間よりも長く待たされました。その間、窓口の職員のうちの一人が、誰も呼び出さないまま、窓口から離れたり窓口でパソコン作業をしていました。他の職員はすぐに呼び出しをしているのに、どうしてその職員だけ市民を呼び出すまでに時間がかかるのでしょうか。
　また、マイナンバーの暗唱番号入力に使用したタブレットの文字が小さくて見えません。文字を大きくして入力しやすくしてほしいです。

　この度は、城東区役所職員の対応により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
　当該職員に確認したところ、当時窓口でお呼び出しできる案件がなかったため、窓口対応ではなく他の業務に従事しておりました。
　なお、窓口において受付業務以外の業務を行うことは、市民の皆様に誤解を招く行動であるため、職員には以後注意するよう指導いたしました。
　また、マイナンバー業務においては、交付や電子証明書の発行、暗証番号初期化・再設定などそれぞれの手続きに必要な準備時間が異なるため、次のお呼び出しまでにお時間を頂戴する場合がございます。何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申しあげます。
　マイナンバーカードの暗証番号入力用タッチパネルディスプレイ（以下「タッチパネル」という。）につきましても、文字が小さく使用しづらいとのことで、ご不便をおかけしたことをおわび申しあげます。
　マイナンバーカード関連の事務を行うシステム及びタッチパネルにつきましては、国で仕様が定められておりますので、大阪市の判断で文字を大きくする機能を用意することができかねる状況です。
　今後、よりタッチパネルをご利用しやすくなるよう、いただいた貴重なご意見につきましては、国へ伝えさせていただきます。

【城東区役所窓口サービス課（住民情報）の窓口対応に関すること】
城東区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6930－9963）
【マイナンバーカードの暗証番号入力用タッチパネルディスプレイに関すること】
市民局　総務部　住民情報担当（住民情報グループ）
（電話番号：06－4305－7345）

説明

2026年1月15日

2026年1月29日

2026年8月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。