東成区役所における障がい福祉サービスの更新書類送達対応について

　私は障がい福祉サービスの施設入所支援の事務員ですが、東成区役所から「ご利用者様の障がい福祉サービスの更新書類はいつ送ってこられますか。」との電話がありました。その書類は期限内に送付しており記録もつけていますが、届いてないの一点張りでした。
　また受給者証（補足給付）の期限が令和8年6月30日で切れるのに、更新書類の送付が令和8年6月17日、提出期限が令和8年7月1日でした。7月1日からの受給者証を6月末までに発行できるか尋ねると、「7月分の請求は8月だから7月中の発行でよい」と言われました。しかし利用者は有効期限内の受給者証で契約・利用するため、この対応に驚きました。

　当区の書類送達対応によりご不快な思いをさせたことをおわび申しあげます。当区では、期日までに提出いただいた書類は到着順に処理し、提出期日までに到着しなかった場合は、提出期日以降に到着した書類も含めて事前確認のうえ、不見当の場合に発送時期をお問い合わせしております。お問い合わせ時に「令和8年5月1日に送付しました」とのお申し出を受けた際、本来は連休明けに到着した送付物を再確認する旨をお伝えすべきでした。ご意見を真摯に受け止め、事務の改善に努めます。
　また施設入所者全員に年1回送付している減免申請書類につきましては、減免処理に必要な新年度の税の照会情報は6月1日以降にシステム確認が可能なため、ご指摘を踏まえ発送時期を5月中旬～5月下旬に変更し、到着次第速やかに確認作業を行うこととし、ご利用者様および関係機関の皆様に不安・不便が生じないよう処理を進めるよう努めます。

東成区役所　保健福祉課
（電話番号：06－6977－9857）

説明

2026年6月19日

2026年6月30日

2026年8月31日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。