浪速区役所保健福祉課の窓口対応について

2026年8月31日

ページ番号：685115

市民の声

　浪速区役所保健福祉課の窓口に、諸事情から現在は区外在住で浪速区に住民登録している親族が、区外の通所介護施設を利用したいのだが、ケアマネージャーは浪速区もしくは現住所地のどちらに依頼すればよいのか、またそのような事例における介護保険利用は可能なのかと相談に伺いました。
　窓口職員は区内の居宅支援事業者リストを提示して「これ以上のことはわからない。あとはご自身で各事業所にあたってください。」と告げるのみでした。しかし、帰宅後に自分で調べてみると、大阪市のホームページ内に「本市被保険者の他市町村の地域密着型サービスの利用について」と題した案内があり、本事例のような場合は利用届等の手続きが必要なことなどの重要事項が記載されているのを見つけました。市職員であれば、窓口業務の際にパソコンで検索すれば容易にアクセス可能だったと思われますが、その作業すら行おうとしないのはなぜでしょうか。

市の考え方

　ご相談の「諸事情により現在は区外にお住まいで、浪速区に住民登録のある親族が、区外の通所介護を利用したい。ケアマネジャーは浪速区と現住所地のどちらに依頼すべきか。また、このような場合に介護保険サービスを利用できるのか」について、ご案内いたします。
　まず、ケアマネジャーの依頼先について、区役所では公平性・中立性の観点から特定のケアマネジャー（居宅介護支援事業所）をご紹介することができません。お手数ですが、浪速区地域包括支援センター、または現住所地の地域包括支援センターへご相談ください。
　次に、住民登録地以外での介護保険サービス利用について、要介護（要支援を含む）認定を受けている方であれば、住民登録地以外の事業所の介護保険サービスを利用することが可能です。必要な手続きやサービス利用の進め方については、担当のケアマネジャーにご相談ください。
　なお、介護保険サービスは、事業所と利用者の契約に基づき提供されます。事業所の選定および契約は、利用者ご本人（またはご家族等）により行っていただく必要がありますので何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
　職員の対応に関するご指摘は真摯に受け止め、相手の状況を理解したうえで丁寧な説明を行う等接遇の向上に努め、今後の窓口対応に活かしてまいります。