北区役所窓口サービス課の対応について

　北区役所で住民票の写し等を請求したところ、長時間待っても呼び出されないため、窓口にいた職員に「時間がないから明日来てもいいか。」と聞くと、窓口の別の職員に事情を伝えてくれたが、「もうすぐ呼ぶので待たせておけばよい。」といった会話が聞こえ、威圧的・高圧的な態度であった。
　書類は当日中に受け取ったが、確認の場面でも強い口調で確認を求められ、時間がないということを重ねて伝えると、他の請求分の確認は疎かになった。
　さらに、支払後にはお釣りを投げるように渡され不快であった。

　このたびは、北区役所窓口において証明書請求でご来庁いただきました際に、長時間お待たせしたうえ、ご不快な思いをさせてしまいましたことにつきまして、深くおわび申しあげます。　
　北区役所では、一部業務を委託事業者により実施しておりますが、今回のご指摘をいただいた翌日に当該委託事業者へ状況確認を行い、厳重に指導するとともに、てん末書の提出を求めました。当該委託事業者からは、朝礼および引継簿を通じて従事する者全員に周知するとともに、接遇研修を実施し、再発防止を徹底する旨の報告を受けております。　
　また、委託事業者のみならず、窓口サービス課の全職員に対しても、改めて周知徹底を行いました。区役所に来庁される方に対しましては、相談や届出の内容を確実に処理するだけではなく、丁寧な対応を心掛け、気持ちよくお帰りいただくことが重要であると考えております。　
　今後、このようなことがないよう、さらなる市民サービスの向上に努めてまいります。