大阪市総合コールセンターの録音希望について

　他の自治体のように大阪市総合コールセンターでも通話内容を録音してはどうか。これにより、発言の有無をめぐる認識の相違を防げると思う。

　本市では、大阪市政の制度や手続き、イベント、施設等に関する問合せに年中無休でお答えする「大阪市総合コールセンター（以下「コールセンター」という。）」を、専門的なノウハウを有する民間事業者に運営を委託し、委託事業者に対し研修を義務付けるなど応対品質の確保に努めております。
　現在は、委託事業者との契約に通話録音を含めておらず、録音は実施しておりませんが、いただいたご意見は、今後のコールセンター運営の参考とさせていただきます。

政策企画室　市民情報部　広聴担当
（電話番号：06－6208－7331）

説明

2026年8月21日

2026年8月26日

2026年10月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。