なんば市税事務所職員の対応について

　市府民税の納税相談に行ったが、担当者から「納税は国民の義務なんでね」と威圧的に言われた。病気になって働けなくなった状況を下に見られているように感じ、深く傷ついた。

　このたびは、なんば市税事務所の職員の窓口対応によりご不快な思いをおかけしましたことをおわび申しあげます。市税の納付相談においては、納税者一人ひとりの状況やご事情を丁寧にお伺いし、制度や納付方法について分かりやすく説明するとともに、安心してご相談いただける窓口対応を行うことが重要であると考えています。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、担当職員を含め所属内で共有し、接遇や説明方法について改めて周知・指導を行いました。今後も、市民の皆様の立場に立ち、相手の心情に配慮した丁寧で分かりやすい対応に努め、市民サービスの向上に取り組んでまいります。

財政局　なんば市税事務所　収納対策担当
（電話番号：06－4397－2949）

説明

2026年7月13日

2026年7月24日

2026年9月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。