港区役所窓口サービス課職員の対応について

　港区役所の住民情報窓口で受付後、1時間以上席で待っていましたが、一度も案内がなく、こちらから確認したところ「だいぶ前からできていました」と言われました。できあがっていたのであれば、なぜ案内がなかったのでしょうか。他の方達は席まで番号確認の呼び出しをしておりました。謝罪もなく、こちらに非があるような対応で残念でした。
　また、待っている間は呼ばれたのかどうかも分からないシステムになっており、長時間待っていても気付けない状況でした。
　今後は、できあがった際の確実な案内方法や、同様のことが起こらないよう改善を強く希望します。

　このたびは、当区職員の窓口対応において、大変ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くおわび申しあげます。
　当区では、日ごろより来庁者の皆さまに対し、証明書発行の申請受付時において証明書が準備できた際の呼び出し方法について十分な説明を行うとともに、ご質問やご意見をいただいた際に丁寧な対応を行うよう心がけておりますが、このたびのご指摘をふまえ、担当内の全職員に対し、受付時の説明の徹底ならびに窓口応対の基本の再確認を行うとともに案内設備の状況の点検を行いました。
　今回いただいたご意見を真摯に受け止め、区民の皆さまに信頼していただける窓口対応ができるよう、職員一同、さらなる接遇の向上に努めてまいります。

港区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6576－9963）

説明

2026年8月4日

2026年8月17日

2026年10月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。