東淀川区役所保健福祉課窓口における待ち時間について

2026年9月30日

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市民の声

　保健福祉課（保健福祉（高齢者・障がい者）グループ）窓口で、記入済みの書類を提出するだけだったにもかかわらず、1時間以上も待たされました。対応している窓口が一つしか開いておらず、明らかに人員配置や対応体制が不足していました。書類を出すだけの手続きにこれほどの時間を要するのは、市民の負担が大きすぎます。

　つきましては、次の点について説明を求めます。

混雑しているにもかかわらず窓口が一つしか開いていなかった理由
待ち時間が長すぎて手続きを諦めて帰らざるを得ない市民が出ている現状をどう捉えているのか
「ただ提出するだけ」の簡易な手続きについて、待ち時間を減らすための具体的な改善策

市の考え方

　この度は、長時間お待たせしてしまいましたことを、心よりおわび申しあげます。
　通常は1名で窓口対応を行っておりますが、混雑時には2名もしくは3名で窓口対応を行い、待ち時間の短縮に努めております。
　また、毎年の定例的な更新など、提出時に確認を要しない一部の手続きについては、フロア入口に提出用箱を設置し、お待ちいただくことのないようにしているものもあります。基本的には、書類に不足等があれば再度の来庁や申請等のご負担をおかけすることとなるため、窓口において内容を確認し、受付することとしています。
　来庁された際は、昼休憩の時間帯に入ってしまい、電話応対が重なるなどして複数名で対応することが難しく、長時間お待たせし、また、手続きを諦めて帰られた方もいらっしゃったとのことで、誠に申し訳ございませんでした。
　今後、さらに窓口の混雑状況や職員の業務の状況に応じてより柔軟に対応し、待ち時間の短縮に努めてまいります。