生野区役所保健福祉課職員の電話対応について

　介護保険にかかる通知書が届かず担当者に問い合わせると、発送日について説明を受けました。以前問い合わせた際に聞いた発送日と異なっていたためその旨を伝えたところ、「間違った発送日を案内することはありえません、断言します」と横柄な言葉遣いで言われました。
　納得できずに区役所広聴担当職員同席のうえ再度介護保険担当者と話をしたところ、電話の時と同様に発送日についての説明をするのみで、広聴担当職員に言葉遣いや言動についてどう感じるか聞いても答えてもらえませんでした。また、同席の上司職員にも職員の言動についてどう感じるか聞いても、電話の際のことは分かりませんと話をそらされました。後で本人に注意しておきますとのことですが、実際に注意しているかはわかりません。
　横柄な言葉遣いや、私が担当者から聞いたと言っていることを確認もせずにありえないと断言する対応は改めるべきではないでしょうか。

　このたびは、職員の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くおわび申しあげます。
　ご指摘のとおり、他の職員の対応について、十分に確認しないまま断言したことについては、適切な対応ではありませんでした。申し訳ございません。今回のご意見を真摯に受け止め、相手の立場に立って丁寧な対応をするよう改めて職員に周知徹底を図るとともに、市民のみなさまに安心・信頼してご利用いただける対応と市民サービスの向上に努めてまいります。

生野区役所　保健福祉課（福祉サービスグループ）
（電話番号：06－6715－9859）

説明

2026年7月21日

2026年8月4日

2026年9月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。