令和8年7月21日受付市民の声「生野区役所保健福祉課職員の電話対応について」の市の考え方について

　市の考え方には一般的な内容しか書かれていないため、職員の市民対応の意図や不適切な部分についてどのような指導をしたのかを教えてください。
　また、生野区役所の広聴担当はこの市の考え方が適切だと考えているのでしょうか。

　市民の声につきまして、説明が十分ではないというご指摘についてご説明いたします。
　当該職員に聞き取りを行ったところ、通知書の発送日を担当内で共有していたことから、「誤った発送日を案内することはない」と思い込み、断定的な説明をしてしまったとのことでした。しかしながら、当初に電話応対した職員が誤った発送日をお伝えしていた可能性があるにもかかわらず、事実確認を行わないまま断言したこと、ならびに不快な応対を行ったことはいずれも不適切であり、当該職員に対し、区民の皆さまに寄り添った丁寧な対応を徹底するよう指導いたしました。また、当該職員の上司である係長に対しても、より一層、区民の皆さまに寄り添った丁寧な対応を徹底するよう指導いたしました。
　いただいたご意見を真摯に受け止め、当該職員に限らず、全職員に対しても、区民の皆さまに寄り添った丁寧な対応を行うよう、周知徹底してまいります。
　なお、広聴担当では、「市民と市政をつなぐ広聴ガイドライン」に基づき市民の皆様の声に対応しておりますが、今回の件を踏まえ、引き続き各課からの回答が市民の信頼を得られる内容となっているか、より丁寧に確認するよう努めてまいります。

【介護保険担当の対応に関すること】
生野区役所　保健福祉課（福祉サービスグループ）
（電話番号：06－6715－9859）
【広聴担当の対応に関すること】
生野区役所　総務課
（電話番号：06－6715－9683）

説明

2026年8月4日

2026年8月18日

2026年10月1日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。