生活困窮者相談支援窓口の対応について

2026年10月30日

ページ番号：688566

市民の声

　旭区のLINE相談支援窓口である「くらしの相談窓口」に、生活困窮に関する相談を行いました。金曜日15時頃に送信した相談に対し、同日夕方に返信がありましたが、内容は来所の可否および就労の可否に関する確認のみでした。
　休日をまたぐ状況において、初回対応時に緊急度の確認や関係部署への連携、緊急時の案内等が行われなかったことが適切であったのか疑問に思います。
　生活困窮者相談における緊急時の対応基準や、相談窓口への指導・連携体制について教えてください。

市の考え方

　本市では生活に関するお困りごとを抱えた方の相談支援窓口を各区役所に設置し、事業者に業務を委託しておりますが、この度は、旭区の「くらし相談窓口」の職員の対応について、申出人様の不安に寄り添えず、不快な思いをさせてしまい深くおわび申しあげます。
　相談支援窓口での支援にあたっては、お困りの状況や環境、お困りの状況に至った背景・要因の分析等を行ったうえで、お困りごとの解決に向けて、個々の状況に応じた支援を行っております。区役所への来所が難しい方については、ご自宅等への訪問等によりその方の状況を把握することとしています。また、緊急的な支援が必要である場合は、迅速に関係機関等とも連携し、適切な支援におつなぎいたします。
　今回のお申し出の内容を踏まえまして、窓口業務を受託する事業者に、市民の方からのご相談やお問い合わせについて、より丁寧な対応を行うよう改めて指導いたしました。
　なお、お困りの状況によっては、生活保護を受けてくらしを立て直していただくことも必要になるかと存じます。生活保護のご相談にあたっては、ご希望に応じて、くらし相談窓口の職員が申出人様の状況をお聞きしたうえで、区役所の生活保護の窓口へ同行させていただきます。
　今後とも、市民の皆様に安心してご相談いただける窓口となるよう努めてまいります。