生野区役所窓口サービス課職員の対応について

　生野区役所窓口サービス課へ行き、住民票に通称を記載してほしいと伝えたが認められなかった。また、その際に対応した職員に大声で怒鳴られ、待合の人に注目され嫌な思いをした。対応した職員は極めて失礼である。上司に対応を代わるよう依頼しても上司はいないと言って代わろうとしない。

　このたびは、同様の内容を繰り返しご説明する中で、職員の声が大きくなり、ご不快な思いをおかけしましたことを深くおわび申しあげます。
　通称につきましては、日本国内における社会生活上の利便性を高めるため、必要がある場合に住民票へ記載されるものです。なお、記載にあたっては、国の通知に基づき、国内において当該通称が社会生活上通用していることが客観的に確認できる資料が必要となります。具体的には、勤務先または学校等の身分証明書など、複数の資料のご提示をお願いしております。
　また、案内する内容に相違が生じないため、上司への交代は行わず担当職員が対応いたしましたことに対してご了承願います。
　今後も、来庁される皆様のお気持ちに寄り添った親切・丁寧なご案内と接遇を徹底するよう、あらためて職員への指導を行うとともに、窓口サービスの一層の向上に努めてまいります。

生野区役所　窓口サービス課（住民情報）
（電話番号：06－6715－9963）

説明

2026年8月6日

2026年8月20日

2026年10月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。