令和8年7月21日受付市民の声「生野区役所保健福祉課職員の電話対応について」の市の考え方に対する生野区役所の対応について1

　窓口対応した職員の対応についてはきちんと書かれていたが、窓口での実際の職員の言動に対し、広聴担当者に今の言葉使いをどう感じるかと聞いても返答しなかったことと、同席していた上司にも職員の言動をどう感じるかと聞いても、電話の際のことは分かりませんと、話をそらしたことに対する説明がない。
　令和8年7月21日受付市民の声「生野区役所保健福祉課職員の電話対応について」で、一つ一つ問題点を指摘したはずである。「当該職員の上司に対しても、より一層、区民の皆さまに寄り添った丁寧な対応を徹底するよう指導いたしました。」という説明は、申出に対する説明になっていると思っているのか。
　また、「広聴担当では、『市民と市政をつなぐ広聴ガイドライン』に基づき市民の皆様の声に対応しておりますが、今回の件を踏まえ、引き続き各課からの回答が市民の信頼を得られる内容となっているか、より丁寧に確認するよう努めてまいります。」と説明しているが、区役所内の職員への市民の声の回答作成に対する助言や指導をするなど広聴担当者の役割を果たしてほしい。

　窓口対応職員の上司の対応について、電話での応対の様子を直接確認していなかったものの、窓口における不快な応対があったとのお申し出に対しては、その場でおわびしたうえで、当該職員に事実関係を確認し、改めて適切に対応・指導する旨を説明すべきであったと認識しております。つきましては、今後の対応が適切となるように指導いたしました。
　また、広聴担当職員の対応については、申出人様とともに担当課へ行き、窓口対応職員から事情を聴取した後、上司へ対応を引き継いだため、その場では発言を控えました。今後は、状況に応じて関係部署と速やかに連携し、より区民の皆さまに寄り添った丁寧な対応を徹底してまいります。

【介護保険担当の対応に関すること】
生野区役所　保健福祉課（福祉サービスグループ）
（電話番号：06－6715－9859）
【広聴担当の対応に関すること】
生野区役所　総務課
（電話番号：06－6715－9683）

説明

2026年8月18日

2026年8月31日

2026年10月30日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。