令和8年7月21日受付市民の声「生野区役所保健福祉課職員の電話対応について」の市の考え方に対する生野区役所の対応について3

　今回の説明について、保健福祉センター側は「その時点では窓口対応職員から事実関係を確認できておらず、確認が不十分なままお答えすることを避けた結果、明確な回答ができませんでした。」と書いており、広聴担当側は「窓口対応職員から事情を聴取した後、上司へ対応を引き継いだため、その場で発言を控えさせていただきました」と書いているが、矛盾していると思われる。市の考え方を作成している段階でこの矛盾に気づけないのは問題ではないのか。

　説明が矛盾しているというお申し出についてですが、保健福祉センターの「事実関係の確認」は、申出者様と保健福祉センター職員との電話応対での発言内容や、どのような経緯、理由で応対したのかなど詳細についての確認を指しております。一方、広聴担当の「事情を聴取」については、申出者様と保健福祉センター職員との間で電話応対があったかどうかの事実についての確認であり、異なるものとなります。また、引継ぎについては、電話応対に対する内容で申出者様が来庁されていることについて、広聴担当から窓口対応職員の上司へ引継いだものです。

【介護保険担当の対応に関すること】
生野区役所　保健福祉課（福祉サービスグループ）
（電話番号：06－6715－9859）
【広聴担当の対応に関すること】
生野区役所　総務課
（電話番号：06－6715－9683）

説明

2026年9月14日

2026年9月29日

2026年11月2日

市民の声の公表についての考え方は、本市ホームページ「『市民の声の見える化』について」をご参照ください。